PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RUMAH SAKIT UMUM CUT NYAK DHIEN MEULABOH

  • Rinda Pramadia Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia, Meulaboh
  • Muliza Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh
DOI: https://doi.org/10.47498/tasyri.v11i2.302
Keywords: Quality, Service, Satisfaction, Healthcare BPJS, BLUD of General Hospital

Abstract

This study aims to determine the Effect of Service Quality on Satisfaction of BPJS Health Participants at BLUD Cut Nyak Dhien Meulaboh Regional General Hospital using questionnaires as research instruments. The number of samples in this study were 60 respondents, with a purposive sampling technique. Data analysis technique used is multiple linear regression using the help of IBM SPSS 23.0 software. The results of this study show that the variable of reliability and
responsiveness partially have a significant effect on the participants’ satisfaction with a significance value of the reliability variable of 0.039 <0.05 and the responsiveness variable of 0.00 <0.05. Meanwhile, the variable of guarantee, physical evidence and empathy do not significantly influence the satisfaction of the participants of Healthcare BPJS in the BLUD of Cut Nyak Dhien Regional General Hospital of Meulaboh. On the other hand, the simultaneous testing (F-test) shows that all variables in this study significantly affect the participants’ satisfaction with a significance value of 0.000 <0.005. In addition, the coefficient of determination obtains the R squared value of 0.760 which means that the independent variables, reliability, responsiveness, empathy, physical evidence and guarantee, affect the satisfaction of Healthcare BPJS participants in the BLUD of Cut Nyak Dhien Regional General Hospital of Meulaboh by 76%. The remaining 34% is affected by other variables that are not included in this study.

at-Tasyri'
Published
2020-01-06
How to Cite
Rinda Pramadia, & Muliza. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RUMAH SAKIT UMUM CUT NYAK DHIEN MEULABOH. AT-TASYRI’: JURNAL ILMIAH PRODI MUAMALAH, 11(2), 177 - 189. https://doi.org/10.47498/tasyri.v11i2.302
Issue
Vol. 11 No. 2 (2019): At-Tasyri': Jurnal Ilmiah Prodi Muamalah
Section
Articles
  1. Hak publikasi atas semua materi informasi yang tercantum dalam situs jurnal ini dipegang oleh dewan redaksi/editor dengan sepengetahuan penulis. Pengelola Jurnal akan menjunjung tinggi hak moral penulis.
  2. Aspek legal formal terhadap akses setiap informasi dan artikel yang tercantum dalam situs  jurnal ini mengacu pada ketentuan lisensi Creative Commons Atribusi-Non Commercial-No Derivative (CC BY-NC-ND), yang berarti bahwa hanya dengan izin penulis, informasi dan artikel Jurnal AT-TASYRI' dapat didistribusikan ke pihak lain dengan tanpa merubah bentuk aslinya untuk tujuan non-komersial.
  3. Setiap terbitan Jurnal AT-TASYRI', baik cetak maupun elektronik, bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Di luar tujuan tersebut, penerbit atau pengelola jurnal tidak bertanggung jawab atas terjadinya pelanggaran hak cipta yang dilakukan oleh pembaca atau pengakses.