MUTU LAYANAN AKADEMIK JURUSAN TARBIYAH DAN KEGURUAN STAIN TEUNGKU DIRUNDENG MEULABOH
DOI:
https://doi.org/10.47498/skills.v4i2.5573Keywords:
Academic Services, Department of Tarbiyah and Teacher TrainingAbstract
The purpose of this study was to determine the quality of academic services for the Tarbiyah and Teacher Training Department and the constraints in providing services to the academic Tarbiyah and Teacher Training Department of STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh. This study used descriptive qualitative method. Sampling used purposive sampling technique for taking interview informants and simple random sampling technique for student samples.Data collection uses interview techniques, questionnaires and documentation, while the analysis uses the stages of reduction, data reduction and drawing conclusions. The results showed that the academic services of the Tarbiyah and Teacher Training Department of STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh were good. The provision of academic services includes academic services and non-academic services which are all related to the lecture process.This is also supported by the tangible dimension of 55%, the reliability dimension of 88.8%, the responsiveness dimension of 72.5%, the empathy dimension of 86.19 and the assurance dimension of 86.67%. Constraints in providing services to the academic Tarbiyah and Teacher Training Departments of STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh, namely physical facilities and infrastructure that are still lacking in lectures, network problems due to information conveyed to students through the WA group and problems with students themselves who do not want to face directly to the academic department , majors and study programs to solve the problem.
References
Amin, Solekhul. (2017). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Akademik Pada Sekolah Tinggi, Wahana Akademika, Volume 4, Nomor 2.
Amrizal Hamsa, dkk. (2019). Panduan Ujian Sidang Munaqasyah Skripsi, Meulaboh: Pusat Penjaminan Mutu (P2m) STAIN Teungku Dirundeng Meulaboh.
Azan, Khairul, Mutu Layanan Akademik (Studi Tentang Pengaruh Pemanfaatan Fasilitas Belajar dan Kinerja Staf Program Studi Terhadap Mutu Layanan Akademik Program Studi di Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia), ISSN 1412-565 X.
Baharun, Hasan, dan Zamroni. (2017). Manajemen Mutu Pendidikan Ikhtiar dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Madrasah Melalui Pendekatan Balanced Scorecard, Tulung agung: Akademia Pustaka.
Bungin, Burhan. (2013). Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi, Edisi I, Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
D. Yanto S.S, Kamus Bahasa Indonesia Lengkap, (Surabaya: NidyaPustaka, t.t), h.388.
Danim, Sudarwan. (2002). Menjadi Peneliti Kualitatif, Bandung: Pustaka Setia.
Haningsih, Sri. (2014). Implementasi Program Mutu Pendidikan Dalam Meningkatkan Budaya Akademik di Madrasah Aliyah Sunan Pandanaran (Maspa) Sardonoharjo Ngaglik Sleman DIY, Jurnal El-Tarbawi, Vol. 7 No.1.
Heslina, dkk. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Non Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen STIEM Bongaya Jurnal lmiah Bongaya (Manajemen & Akuntansi), ISSN: 1907-5480.
Heslina, dkk. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Non Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen STIEM Bongaya, Jurnal lmiah Bongaya (Manajemen & Akuntansi).
Ibrahim, Tatang dan A. Rusdiana. (2021). Manajemen Mutu Terpadu, Bandung: Yrama Widya.
Institut Kesehatan Helvetia, (2019). Pedoman Layanan Mahasiswa Institut Kesehatan Helvetia.
KBBI V, Aplikasi Luring Resmi Badan Pengembangan Bahasa dan Perbukuan, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Arti pendaftaran.
Kusnandi. (2017). Konsep Dasar dan Strategi Penjaminan Mutu Pendidikan: Sebagai Review Kebijakan Mutu Pendidikan, Indonesian Journal of Education Management and Administration Review, Volume 1, Number 2.
Marhijanto, Bambang. (2003). Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, Surabaya: Terbit Terang.
Martasubrata, Nadira dan Suwatno. (2016). Mutu Layanan Akademik Sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa, Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, Vol. 1, No. 1
Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa Di IPDN Kampus Jakarta, Jurnal Msdm, Vol. 5, No. 1.
Mas, Sitti Roskina. (217). Pengelolaan Penjaminan Mutu Pendidikan, Yogyakarta: Zhahir Publising.
Moeleong, Lexy J. (2006). Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya.
Muhardjir.(2008). Penelitian Kualitatif, Yogyakarta: Rake Surisin.
Mulyawan, Rahman (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik, Padjajaran: Unpad.
Mursyidah, Lailul dan Ilmi Usrotin Choiriyah (2020). Manajemen Pelayanan Publik,
Sidoarjo: Umsida.
Nurdin, Ismail. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik), Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Patilima, Hamid. (2014). Metode Penelitian Kualitatif, Cet ke empat. Bandung: Alfabeta.
Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 32 tahun 2014 tentang Organisasi Dan Tata Kerja Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Teungku Dirundeng Meulaboh.
Prasojo, Lantip Diat. (2016) Manajemen Mutu Pendidikan, Yogyakarta: UNY Press.
Rinala, I Nyoman, dkk. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali, e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesh Program Studi Administrasi Pendidikan, Volume 4.
Rosadi, Kemas Imron. (2020). Manajemen Kinerja dan Penjaminan Mutu Pendidikan (Teori dan Praktik), Jambi: Pascasarjana UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Satori, Djama’an dan Aan Komariah. (2009). Metodologi Penelitian Kualitatif, Cet 5, Bandung: Alfabeta.
SS, D. Yanto, Kamus Bahasa Indonesia Lengkap, Surabaya: NidyaPustaka, t.thn.
Sudijono, Anas. (2006). Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta: RajaGrafindo Persada,
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Tuala, Riyuzen Praja. (2018). Manajemen Peningkatan Mutu Sekolah, Bandar Lampung: Lintang Rasi Aksara Books.
Universitas Pendidikan Ganesha.(2018). Buku Pedoman Layanan Akademik Mahasiswa 2018, Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesha.
